Předvedeme Vám jednotlivé produkty a projekty, doporučíme nejvhodnější řešení a připravíme Vám nabídku na míru.Helpdesk
Přínosy
- Centralizovaná správa poruch a požadavků
- Automatizované upozorňování
- Tvorba databáze znalostí
Helpdesk je www aplikací, která umožňuje přehledným a uživatelsky příjemným způsobem spravovat portál uživatelské podpory Vaší organizace.
Primárním cílem aplikace je umožnit sběr a monitoring uživatelem hlášených poruch a požadavků, jejich řešení určenými uživateli a ve svém výsledku pak jejich zpracování do databáze znalostí.
Helpdesk umožňuje soustřeďovat všechny informace, které potřebuje uživatel znát o informačním systému: přehled služeb IS, návody k aplikacím, odkazy do internetu, aktuality, součástí je i systém pro rezervaci zdrojů.
Součástí aplikace je i publikační systém, pomocí něhož můžete uživatele informovat o dění ve Vaší organizaci a dokonce i požadovat potvrzení přečtení daného článku.
Helpdesk automaticky upozorňuje uživatele, kteří jsou zodpovědní za určitou kategorii poruch/požadavků o přidání záznamu ze strany uživatele. Reakce na řešení poruchy/požadavku je oznamována e-mailem, takže se nemůže stát, že byste zanedbali podporu z důvodu nepovšimnutí nahlášení požadavku/poruchy.